【岗位职责】
1、积极地寻找获取客人反馈意见。
2、同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
3、以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾司报告，并从中学习。
4、积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。
5、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
6、团队工作，在礼宾部扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标。
7、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
8、帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。
【任职要求】
1、客人是你工作的中心。
2、保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。
3、目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。
4、灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。
5、展示团结协作和支持同事达成团队目标。
6、贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。
7、具有较强的组织协调能力。
8、强烈的责任感及自我激励能力。
9、有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。
10、所有员工保持良好关系。
11、能够承受工作压力。
12、会说基本英语口语。
【工作时间】
根据运营情况排班
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