【岗位职责】
1、监督总机接听服务质量，规范电话礼仪标准，处理紧急来电及特殊需求；
2、分析预订数据并生成日报，及时向相关部门传递重要预订信息；
3、制定并优化预订流程与应急预案，定期培训提升团队业务能力；
4、协调前台、客房、销售等部门工作衔接，解决客户预订争议问题；
5、通过积极主动的销售及促销手段，实现客房销售收益；
6、完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。
【任职要求】
1、具有良好的沟通技巧，拥有较强团队合作精神，能在压力下胜任工作。
2、普通话清晰，良好的英语听说读写能力。
3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率。
4、会OnQ 系统优先考虑。
5、具备酒店预订主管或总机主管同岗位工作经验1年以上。
6、可适应轮班工作制，节假日需值班。
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