主要职责概述

1. 运营**与服务质量把控：

· 全面督导酒店前厅、客房、餐饮等核心部门的日常运营，确保各项标准流程得到严格执行。
· 亲临一线，定期巡查酒店各区域，主动发现并解决运营中的问题，确保硬件设施与软件服务均保持**高水准。
· 主导处理重大宾客投诉和紧急事件，维护酒店声誉，并将案例转化为团队学习的宝贵经验。

2. 财务业绩与收益管理：

· 与收益管理、市场销售团队紧密合作，参与制定并执行酒店的年度预算、营收目标及市场策略。
· 严格控制运营成本，优化资源分配，提升酒店GOP（总经营利润）。
· 深入分析经营报表，基于数据洞察做出明智的运营决策。

3. 团队领导力与人才发展：

· 领导、激励和发展一支高效、专业的运营团队，营造积极向上、以服务为导向的企业文化。
· 负责核心管理人员的选拔、培训、绩效评估和职业发展规划，打造人才梯队。
· 充当酒店内部的沟通桥梁，促进部门间的无缝协作。

4. 商业洞察与市场拓展：

· 密切关注市场趋势和竞争对手动态，为酒店的战略调整提供一线洞察。
· 协助市场销售部门维护重要客户关系，参与关键客户谈判和本地市场推广活动。
· 在社区和行业中代表酒店树立良好的公众形象。

5. 安全与合规：

· 确保酒店严格遵守所有安全、卫生及相关的法律法规，为宾客和员工提供一个**安全的环境。
· 建立健全酒店的风险管理体系，定期组织应急演练。

经验要求：

· 担任过酒店经理或店长，有前台和客房工作经验者优先
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