一、岗位职责
1. 负责日常客户咨询响应，通过电话、在线聊天等渠道解答产品功能、价格、售后政策等问题，确保沟通高效、准确。
2. 跟踪客户需求，主动推进销售转化，协助客户完成订单下单、支付流程，记录客户意向及成交信息。
3. 处理客户售后问题，如退换货申请、产品使用故障反馈，协调内部团队（如仓储、技术）解决，同步跟进处理进度至客户满意。
4. 维护客户关系，定期回访老客户，了解产品使用体验，收集客户建议并反馈至相关部门，提升客户留存率。
5. 整理客户沟通记录、成交数据及问题反馈，形成日报/周报，为销售策略优化和产品改进提供数据支持。
 二、岗位要求 
1. 学历与经验：大专及以上学历，1年以上销售或客服相关工作经验，有同行业经验者优先。
2. 能力要求：具备良好的沟通表达与倾听能力，能快速理解客户需求；有基本销售技巧，可主动引导客户成交；熟练使用办公软件（如Excel、CRM系统），擅长数据整理。
3. 素质要求：有较强的责任心与客户服务意识，能耐心处理客户问题；抗压能力强，可适应一定的业绩目标要求；工作细致，善于记录和总结客户问题。
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