岗位职责：
1、确保战略客户投诉处理的及时性，在4小时内联系到客户了解确认问题，针对客户需要现场处理的，会安排24小时到现场处理问题;
2、确保客户回复及时率与正确率:按客户规定时间或与客户协商确定的时间内准确及时回复;
3、确保客诉信息及时传递率:客服人员在客诉处理过程中收到客户有关品质标准的信息，应在12小时内以书面形式传递给相关生产单位;
4、确保无客服人员自身工作跟进不到位(信息不全，失误)，导致同一客诉重复发生;
5、其它相关上级交办事务的处理。

任职要求：
1、大专及以上学历，具备良好的英语听说读写能力;
2、具备报告的书写能力;
3、熟练的客户沟通与应变能力，有海外大客户服务者优先考虑;
4、具备较强的抗压性。
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