两班倒：B1：8:00-11:30~13:30-17:00；B2：14:30-18:00~18:30-22:00.
任职资格：1.应急响应：7×24 小时值守呼叫专线，电话铃响 3 声内接听。遇紧急呼叫，迅速安抚长者情绪，1 分钟内问清长者位置、紧急情况细节，同步联系 120 或相关救援部门，5 分钟内完成救援进展追踪并反馈给长者。
 2. 需求转介：对非紧急需求，如生活协助、维修服务、社交活动咨询等，3 分钟内精准匹配对应服务资源，清晰传达长者诉求，跟进服务安排落实，服务完成后 1 小时内回访长者满意度。
 3. 信息记录：详细、准确记录每通呼叫信息，包括长者基本信息、求助内容、处理过程与结果，当班结束前完整录入系统，信息差错率控制在 1%以内。
 4. 关怀回访：定期主动回访长者，了解健康、生活近况，收集意见建议，每月整理成报告反馈给客服主管。
 5. 知识更新：每月至少参加 4 小时应急救助、老年心理、服务资源知识培训，每季度接受技能考核，确保随时为长者提供专业、贴心服务。
A：全职：试用期薪资2500，转正薪资底薪+全勤+团队奖+社保，月休4-5天，工作7小时,会潮汕话，有社工或话务经验优先。
B：兼职：20元/小时（税前），会潮汕话，每月需兼职满25天。
工作地点位于汕头龙湖区潮创智谷二楼，有客服相关工作经验。

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