一、 核心职责：安全与秩序维护
（1）严格执行小区出入口管理制度，对进出人员、车辆进行询问、登记和指引。指挥出入口车辆交通，确保畅通无阻。
（2）定时巡逻与检查：按规定的路线和时间进行全方位巡逻，覆盖地面、车库、楼道、公共区域等。
（3）检查公共设施设备（如消防器材、电子监控设备、门禁系统、照明系统）是否完好，发现异常及时上报。排查安全隐患，如可疑人员、可疑物品、门窗未关、火险隐患（如电动车违规充电）、燃气泄漏迹象等。
（4）监控中心值守：24小时不间断监视电视监控系统，发现异常情况及时跟踪、记录并通报巡逻岗处理。熟悉监控设备的操作，能及时回放、调取录像资料。接收报警信息（如火警、匪警、求助），并按照应急预案程序迅速响应。
（5）车辆停放管理：引导车辆有序停放，制止乱停乱放、占用消防通道等行为。对小区内车辆进行巡查，记录车辆损伤、未关车窗等情况并及时联系车主。协助处理简单的交通纠纷。

二、 应急事件处理
（1）突发事件响应：遇到火警、盗警、斗殴、突发事件（如电梯困人、病人急救）等，保持冷静，赶赴现场，并按照应急预案采取初步措施。
（2）紧急救助：对小区内发生的业主意外受伤或急病等情况，提供必要的初步帮助，并立即联系急救中心和上级领导。
（3）上报与记录：任何紧急或异常情况，在处置的同时或事后必须及时、准确地向秩序主管或物业服务中心报告，并做好详细的工作日志记录。

三、 消防管理
熟悉小区内所有消防设施的位置、种类和使用方法。定期进行消防设施巡查，确保消防通道畅通、灭火器压力正常、消防栓完好。积极参与物业组织的消防演练，掌握基本的灭火和疏散技能。及时制止任何违反消防管理规定的行为（如堆放杂物堵塞通道、违规动火等）。

四、 服务与协作
（1）客户服务：
文明执勤，礼貌待人，主动为业主提供力所能及的帮助（如提重物、指路等）。受理业主的求助和投诉，耐心倾听，简单问题现场处理，复杂问题及时转交客服中心。
（2）内部协作：
与保洁、维修、客服等各部门同事密切配合，共同完成小区管理工作。
（3）工作交接：
认真填写《值班日志》、《巡逻记录》、《交接班记录》等表格，做到事情清楚、物品齐全、交接明确。

五、 职业素养与行为规范
（1）形象作风：统一着装，仪容整洁，举止端正，言行规范，展现良好的职业形象。
（2）纪律性：服从领导，恪尽职守，不迟到早退，不擅离岗位，上班时间不做与工作无关的事（如玩手机、闲聊）。
（3）法律法规：遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，依法执勤，文明执勤，禁止打骂他人、滥用职权。
（4）保密意识：对监控画面、业主信息等敏感内容严格保密，不得向外泄露。
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