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  • 基本信息

  • 职位描述

    岗位内容:
    1、时刻确保安全为首要任务,带领酒店前台团队为到店客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务,以专业的工作方式和友好的工作态度来接待顾客;
    2、对现场的突发状况做出合理安排,以提升客人的体验感;
    3、有良好的服务意识及销售技巧,带领团队完成酒店前台指标;
    4、负责监督酒店前台收银的准备工作及日常收银备用金的清点,当日收取的销售款及各种票据上缴和统计、汇报;
    5、负责监督酒店前台各类赠送卡券的申请、发放和回收,辅导下属做好台账登记工作,确保业务真实、合规;
    6、负责解答顾客的咨询,介绍、推荐符合顾客需求的卡券,介绍酒店布局,进行方向指引及活动信息介绍;
    7、负责处理客诉,客流管控,耐心对待每位游客的诉求,细心解释并给予合理的安排;
    8、确保酒店前台的整洁并及时清理地面垃圾;
    9、填写每天工作中的交接日志,收集现场游客的反馈,及时反馈给相关负责人,完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程;
    10、完成上级领导安排的其他各项相关工作;
    岗位要求:
    1、中专以上文凭;
    2、有1年以上酒店行业前台客服管理工作经验;
    3、熟练掌握计算机操作、POS机操作,有较强的应变能力和协调解决客户需求的能力;
    4、热情洋溢、具有耐心、积极主动,执行力强,能适应快节奏工作;
    5、较强应变能力和抗压能力,接受弹性工作制和不同班次的安排。
    联系我时,请说是在临沂招聘网上看到的,谢谢!
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