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    【我们需要你】
    1、依据公司战略要求,规划客户服务体系,制定部门周期性的业务工作目标并落实推动执行;
    2、负责客服部门统筹管理工作,制定优化管理及工作流程规范、质检标准等;
    3、研究专业客服新话术、根据业务发展需求更新话术赋能业务,解决各种客户服务问题,提升客户购买体验感,促进客户粘性及私域积累;
    4、带领客服团队,配合运营等各部门工作,电商各平台营销活动的执行与实施;
    5、根据实际情况整理客户反馈,对客户需求进行分析,从产品质量、视觉呈现、运营等方面提出合理化建议;
    6、包括但不限于一线客服团队的人才引进、培养指导,建立工作评估及绩效考核标准,营造团队积极的工作氛围、提高团队整体业务水平;

    【我们期望你】
    1、大专以上学历,2年以上客服团队统筹工作经验,有玩具类目经验优先;
    2、有良好的服务意识,能够熟悉掌握客户的真实需求,有良好的客户沟通技巧,有搭建客户服务体系经验优先;
    3、熟悉客服管理岗位的数据分析,了解聚水潭、乐言等电商客服相关系统;
    4、有较强的抗压能力,团队管理能力、沟通协调能力。
    联系我时,请说是在临沂招聘网上看到的,谢谢!
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