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    职位描述
    岗位职责:
    1、 负责淘宝平台店铺在线客服团队的日常对接和管理工作;
    2、 组建并完善客服团队管理体系, 负责提升客服团队,提高成交量,提升服务品质;
    3、 负责客服人员专业化培训,包括客服职业化培训和品牌、产品的学习及营销话术的培训;
    4、 负责与其他部门日常沟通,协调店铺运营等部门各项要求实现、沟通反馈客服实操中的各种需其他部门解决的问题等等;
    5、 负责相关数据收集、统计、分析,完成日报、周报及客服绩效考核。
    6、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案,优化人员架构
    7、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作,制定团队的建设规划
    8、团队各岗位及工作内容合理高效分配,客服团队工作内容的监督指导及跟踪
    任职要求
    任职要求
    1、2年以上淘宝/天猫资深客服经验,有客服团队管理经验优先;
    2、熟悉淘宝等平台客服管理体系;
    3、沟通能力佳,具有良好的服务意识和营销意识;
    4、按要求完成月度目标,考核转化
    5、带新培训,专业知识培训,接待技巧培训,新项目开拓培训
    6、统计整理日常数据,月度报表上报
    7、客服绩效考核
    8、梳理客服工作思路,观察数据,及时做出调整
    联系我时,请说是在临沂招聘网上看到的,谢谢!
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