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  • 基本信息

  • 职位描述

    1、 熟悉店铺的产品,具备相关的专业知识 
    2、负责客服团队的管理、监督、指导、培训和评估,制定客服服务规范、流程和制度,并致力于推动和监督规范的良好执行 
    3、负责客服团队的日常事务管理,能统筹安排好各岗位人员的工作,能有效激励客服团队,提升客服工作效率 
    4、完善顾客常见问题反馈及解决流程,全方位提高客服服务质量,提高客户满意度 
    5、客服人员的培训、考核等管理工作 
    6、处理客户的投诉以及客户维护工作 
    7、与相关部门紧密配合,及时沟通 
    任职资格: 
    1:两年以上淘宝或天猫店铺的客服管理经验,灯饰类目经验者优先 
    2:熟练掌握淘宝规则和店铺后台交易流程 
    3:具有大专以上学历,本科学历优先考虑 
    4:性格外向,活泼,积极向上,对团队具有高度的忠诚感,具有优良的团队协作精神 
    【备注:新手及无经验者请不要投简历】 

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